Drie belangrijke voorwaarden waar we als organisatievernieuwers in geloven nl. dat het in relaties gaat om helpen. En hoe doe je dat dan?
1. door echt gecommiteerd te zijn om te helpen of te geven
2. door echt geinteresseerd te zijn en niet interessant te willen zijn
3. door de persoon waarmee je in relatie staat echt te willen begrijpen en dus ook wat hij of zij voor haar klanten doet of wilt doen.
Of het nu fysieke netwerken of virtuele netwerken zijn, deze basis principes gelden altijd en zijn niet te faken.

Het woord klantgericht wordt door elke organisatie veelvuldig geroepen, van  bedrijfsleven tot (semi)overheid waarschijnlijk met de bedoeling dat er meer aandacht naar de klant gaat en daarmee de relatie beter wordt.

Maar wat is een goede relatie, wat moeten we ervoor doen om hem in te richten, te verdiepen en goed te houden? Een van de belangrijkste zaken is dat we echt in contact komen, weten wat de ander bezighoudt en waar hij hulp nodig heeft , wat zijn behoefte is kortom: echte interesse. Hoe doen we dat? Onder andere door te vragen, niet oppervlakkig maar welgemeend en relevant.  Door te luisteren naar wat de ander zegt. Kennis van en vertrouwen in zijn uiteraard andere cruciale elementen, echter die doen er pas toe als je in contact staat met elkaar.

Hoe vaak vragen we elkaar nu echt naar hoe het gaat, waar hulp geboden kan worden? Hoe vaak gaat het geven vóór het nemen en zijn onze zogenaamde “zorgvragen” eigenlijk verbloemde verkooppraatjes? Vaak denk ik, veel te vaak.

Dag in dag uit lees je in kranten hoe beroerd organisaties met hun klanten en/of leveranciers omgaan. Of het nu het met terugwerkende kracht terugeisen van omzet bij leveranciers is, het digitaliseren! van de klantrelatie omdat men niet rijk genoeg is, of het uitknijpen van fabrikanten door inkooporganisaties vanuit een machtsblok.

Hebben deze klanten en leveranciers dan geen keus anders dan de relatie in stand te houden die hen wordt opgelegd? Zeker wel,  het zal alleen wel tijd vragen. Tijd om andere duurzame relaties aan te gaan waarin sprake is van wederzijdse erkenning en respect. Tenzij er sprake is van een absoluut monopolie, zal de klant op een andere manier verbonden willen zijn en dus andere relaties zoeken. Of het nu organisaties of consumenten zijn, het goed doen in relatiemanagement vergt dus nogal wat. Het vraagt die interacties die de succesvolle realisatie van een gezamenlijk gekozen doel waarborgen. Of dat nou de inkoop van koffie is, het houden van een bankrekening, of het in stand houden van een huwelijk, de waarde van de relatie dient voor beide partijen gelijk te zijn om hem duurzaam te houden.

Ook voor onszelf is en blijft het een uitdaging om ons duurzaam te verbinden met de mensen en organisaties om ons heen. Diegene die de ultieme aanpak hiervoor kent is meer dan welkom bij ons!