Drie belangrijke voorwaarden waar we als organisatievernieuwers in geloven nl. dat het in relaties gaat om helpen. En hoe doe je dat dan?
1. door echt gecommiteerd te zijn om te helpen of te geven
2. door echt geinteresseerd te zijn en niet interessant te willen zijn
3. door de persoon waarmee je in relatie staat echt te willen begrijpen en dus ook wat hij of zij voor haar klanten doet of wilt doen.
Of het nu fysieke netwerken of virtuele netwerken zijn, deze basis principes gelden altijd en zijn niet te faken.

Nu staan de resultaten van deze bank al langer onder druk. En de oplossing die gekozen wordt gaat ten koste van een groep klanten, die vaak al een lange tijd hun vermogen aan deze bank toevertrouwen. In plaats van het verbeteren van hun eigen prestaties, het vernieuwen van de dienstverlening en het creëren van meer waarde voor klanten en dus het verstevigen van de relatie met de klant, legt men het probleem bij een groep klanten. Men kiest voor verwijdering.

Het artikel deed me denken aan mijn studietijd. Ik zat destijds bij een bank, die mij de minimale opname van 25 gulden weigerde, omdat ik dan 3 gulden  rood zou komen te staan. Het was onmogelijk, ook al zou ik een paar dagen later mijn studiefinanciering binnen krijgen. Toen ik ging werken en dus echt interessant voor ze werd, heb ik de rekening bij deze bank opgezegd.  Ik vond, dat ze mijn geld niet verdienden.

Het is toch opmerkelijk!  Juist in tijden dat het minder gaat, zorg je in de eerste plaats ervoor dat je relatie met je bestaande klanten uitstekend blijft. Je gaat daarin investeren. Ik ben benieuwd wanneer mensen met een vermogen van €0,5 miljoen gedigitaliseerd worden. Of zou Van Lanschot Bankiers dan niet meer bestaan?